キャンセルポリシー
サービスごとのキャンセル料と、日程変更の扱いをご案内します。
ご不明な点は、お申込み前にお気軽にお問い合わせください。
OUTING SUPPORT
外出支援同行サポート
| ご利用日の前日17時まで | 無料 |
|---|---|
| 前日17時以降〜開始時刻前 | ご予約料金の50% |
| ご連絡なし、または代表の到着後 | ご予約料金の100% |
- ※ご利用者の急な体調の変化・入院など、やむを得ない理由による当日のキャンセルは、キャンセル料をいただきません（すでにかかった実費のみいただきます）。
TRAVEL COMPANION
介護旅行同行サポート（同行・介助部分）
| 出発日の8日前まで | 無料お支払い済みの金額を全額お返しします |
|---|---|
| 7日前〜2日前 | 同行料金の20%お支払い済みの金額から差し引き、残りをお返しします |
| 前日 | 同行料金の50%お支払い済みの金額から差し引き、残りをお返しします（不足する場合はご請求します） |
| 当日（出発前）・ご連絡なし・出発後 | 同行料金の100%お支払い済みの金額に充てます（不足する場合はご請求します） |
- ※ご利用者の急な体調の変化・入院など、やむを得ない理由による7日前以降のキャンセルは、上の表の半額とします。
- ※代表（同行者）の分を含む交通・宿泊のキャンセル料は、お客様と旅行会社とのご契約によります（当方では予約・お支払いをしていないため）。
- ※お支払い済みの金額をお返しする際の振込手数料は、当方が負担します。
- ※STEP SUPPORTは旅行契約・旅行手配の主体ではありません。交通機関・宿泊等のキャンセル条件は、お客様ご自身または旅行会社とのご契約によります。
AI DIAGNOSIS
AI業務診断（90分）
| 実施日の前日17時まで | 無料全額お返しします。日程変更は1回まで無料です |
|---|---|
| 前日17時以降〜開始時刻前 | 料金の50% |
| ご連絡なし | 料金の100% |
- ※AI活用 無料チェックは無料のため、キャンセル料はかかりません。
TRAINING
研修（AI活用研修・AI活用防災研修・実働訓練）
| 実施日の30日前まで | 無料 |
|---|---|
| 29日前〜8日前 | 研修料金の30% |
| 7日前〜前日 | 研修料金の50% |
| 当日 | 研修料金の100% |
- ※すでに準備した資料の印刷代や、予約済みの交通費などは、別に実費をいただきます。
- ※日程の変更は、実施日の14日前までであれば1回まで無料です。
AI SUPPORT
AI導入の伴走支援（ライト・スタンダード・プレミアム・定着サポート）
| 途中でのご解約 | 1か月前までのご連絡で、翌月から先の料金はいただきませんまとめてお支払いいただいた場合は、残りの月の分をお返しします |
|---|---|
| 訪問日の変更 | 前日17時までのご連絡で無料です |
| 訪問当日のキャンセル | その回の訪問を行ったものとしますオンラインでの代わりのご相談は可能です |
AI SYSTEM
AI業務の仕組みづくり・保守
| 作り始める前 | 無料 |
|---|---|
| 作り始めた後のご解約 | ご解約の月までの分をいただきますそれまでに作ったもの（設定・手順書）はお渡しします |
| 保守のご解約 | 前月の末日までのご連絡で、翌月から停止します |
AI ADVISOR
AI顧問
| ご解約 | 1か月前までのご連絡で、翌月から停止します（違約金はありません） |
|---|
- ※ご契約期間は6か月を目安としていますが、途中でのご解約もできます。
COMMON
すべてのサービスに共通すること
- 当方の都合でサービスを行えないときは、いただいた料金（申込金を含む）を全額お返しします。
- 気象警報（大雨・暴風・大雪等）や特別警報の発表、公共交通機関の運休、災害などで、安全のために中止するときは、キャンセル料をいただきません（すでにかかった実費のみいただきます）。
- キャンセルや日程変更は、お電話・メール・LINEでご連絡ください。ご連絡を受けた日時でキャンセル料を決めます。